Última atualização: 2026-03
No recargaonlinenexatv.com, valorizamos a transparência e a satisfação do cliente. Por vendermos produtos digitais (código de recarga Nexa TV), nossa política de reembolso segue critérios específicos, para garantir segurança de ambas as partes e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas das plataformas. Leia esta página antes de realizar sua compra.
1. Natureza do Produto (Importante)
Nossos produtos são códigos de recarga digitais enviados automaticamente. Diferente de produtos físicos, o código, uma vez visualizado ou enviado (pela página do pedido ou por e-mail), é considerado entregue e utilizado, e não pode ser revendido. Por isso, só processamos reembolso quando as condições abaixo forem atendidas.
2. Quando o Reembolso é Garantido?
Você tem direito a reembolso integral (100%) nas seguintes situações:
- **Código com defeito**: se o código enviado for inválido e nossa equipe técnica confirmar que não funciona, reenviaremos um código válido ou faremos o reembolso.
- **Produto não recebido**: se você não recebeu o código em prazo razoável (já tendo verificado a página do pedido, e-mail e spam) e não deseja mais aguardar, podemos processar o reembolso.
- **Direito de arrependimento (7 dias)**: na medida da lei, se você solicitar o cancelamento em até 7 dias após receber o código e o código ainda não tiver sido utilizado/ativado, podemos reembolsar. Verificamos o status do código em nosso sistema; se já estiver ativado, o direito de arrependimento não se aplica.
3. Situações em que Não Há Reembolso
Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:
- O código já foi ativado ou utilizado no app Nexa TV;
- Compra por engano (após o envio do código na página do pedido ou por e-mail);
- Incompatibilidade com seu dispositivo ou rede (recomendamos testar o app Nexa TV antes de comprar a recarga);
- Arrependimento ou insatisfação após uso prolongado do serviço.
4. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo e informe:
- O número do pedido;
- O motivo do pedido (ex.: código inválido, não recebeu, direito de arrependimento).
Após análise, informaremos se o reembolso foi aprovado e os próximos passos.
5. Prazo de Processamento
Após aprovação da análise, o reembolso será processado em até 3 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado (Pix). O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme a instituição financeira.